De garanties van Resalib: Vertrouwen, Betrouwbaarheid en Gemoedsrust
Vertrouwen is onze absolute kernwaarde. Bij Resalib beschouwen we het als onze plicht om de nodige instrumenten en processen op te zetten om de veiligheid en gemoedsrust van onze gebruikers te garanderen.
In dit streven naar transparantie staan we in nauw contact met erkende beroepsverenigingen en instanties die professionals in het welzijn (federaties en scholen) vertegenwoordigen. Dit stelt ons in staat om constant toezicht te houden op het Belgische wettelijke kader (met name het Wetboek van Economisch Recht), de verificatieprocessen en de goede praktijken in de welzijnssector en niet-conventionele praktijken.
Onze werking is opgebouwd rond drie fundamentele pijlers.
Nauwkeurige en geverifieerde profielinformatie
Het doel is om volledige profielen aan te bieden die een weloverwogen keuze mogelijk maken.
- Strikt gegevensbeheer: De zorgverlener vult zijn opleidingsattesten, bekwaamheidstitels, diploma's, KBO-nummer en juridische informatie in (wettelijke verplichtingen inzake transparantie, buitengerechtelijke geschillenbeslechting en verzekering).
- Controlemiddelen: Om het hoofd te bieden aan de toenemende complexiteit van datastromen (en het risico op vervalsing door AI), ontwikkelen we controle-algoritmen om de authenticiteit van de overgedragen informatie te verifiëren.
- Actieve moderatie: We hebben de lijsten met toegestane beroepen en trefwoorden beperkt. Vrije tekstvelden (beschrijvingen) en video's worden extra streng gecontroleerd om eventuele misbruik te voorkomen.
- Kwaliteitsbewaking van het aanbod: We aarzelen niet om specialismen te verwijderen die niet langer voldoen aan de huidige kwaliteitseisen van de sector.
De betrouwbaarheid van klantbeoordelingen
Sinds 2018 volgt Resalib de aanbevelingen van de ISO 20488-norm voor de verwerking van online beoordelingen. Recensies zijn niet louter getuigenissen; ze vormen een echt monitoringsysteem.
- Waarschuwingsrol: Beoordelingen fungeren als een alarmsignaal. Ze maken het mogelijk om via feedback van gebruikers zeer snel zorgverleners te detecteren die niet in lijn zijn met de diensten en de ethiek die op Resalib worden aangeboden.
- Echte ervaring: Enkel gebruikers die werkelijk een afspraak hebben gemaakt of een sessie hebben bijgewoond, kunnen een beoordeling achterlaten.
- Moderatieproces: Elke beoordeling wordt binnen 48 uur gecontroleerd. Alle beledigende, lasterlijke of manifest onjuiste inhoud wordt geweigerd.
- Integriteit: Gevalideerde beoordelingen worden integraal gepubliceerd zonder aanpassingen van onze kant.
- Anti-fraude: Het kopen van beoordelingen of het gebruik van geautomatiseerde diensten leidt tot de onmiddellijke deactivering van het profiel van de zorgverlener.
Een netwerk van partners en samenwerkingen
Wij geloven dat de band met gespecialiseerde organisaties een extra garantie biedt voor het grote publiek.
- Erkenningsbadges: Wij werken samen met federaties, opleidingscentra en beroepsverenigingen. Bekijk alle partners.
- Verificatie van affiliaties: Onze teams controleren systematisch of de zorgverlener wel degelijk een actief lid is van de organisatie waarvan u de badge ziet.
- Deontologisch kader: Deze affiliaties garanderen dat de professional zich houdt aan een deontologische code, een ethisch hanvest en opleidingsnormen die door vakgenoten worden erkend.
Resalib zet zich in om haar tools jaar na jaar te laten evolueren om de kwaliteit van de verbinding tussen zorgverleners en gebruikers te versterken.